进行咨询前，请确认下列各项目。

1、关于本公司产品

• 本公司产品的机型名称和序列号（粘贴在产品上的序列号或以太网地址）
• 所使用固件或软件的版本

2、所使用的硬件环境

• 本公司产品上连接的设备的制造商名/型号
• 非本公司产品（路由器、集线器等）的网络设备的制造商名/型号
• 非本公司产品（计算机卡等）上连接的周边设备的种类/制造商名/型号

3、所使用的软件环境

• 所使用的计算机的操作系统和版本
• 认为有关的应用（软件）名和版本

4、遇到问题的当前状态

• 在何种情况下发生了问题，现在怎么样了?
• 画面显示如何（显示出错信息等时，显示的内容）
• 以前发生过同样的现象吗？是否仍在持续发生？
• 其他计算机也会发生同样的现象吗？