故障解决提示
支持团队成员为用户容易感到困惑的事情汇总了提示集。
故障解决的诀窍
「无法进行网络打印！！」的提问比较多见。但是。现实的情况是提问的大部分都属于设置问题或环境问题。
因此，这里简单记载了「无法打印时的故障排查」的最基本方法。
以下是确认步骤方案之一。希望能供您参考。
「无法进行网络打印！！」大部分人最先怀疑打印机或打印服务器。但是，冷静下来思考的话，包括负责输出的计算机侧的驱动程序、LAN电缆、操作系统…等输出用的客户端顺利输出到网络，可能出问题的还有局域网电缆、集线器、路由器、交换式集线器…等各个环节。 这里仅仅是举几个例子，在经过的这么多的环节中只要有一处出了哪怕一个问题，导致的现象都是「无法打印」。
也有确实是打印机服务器出了问题的情况，但切忌武断。
下面介绍检查的诀窍。
- 能否进行通信？
在网络上确认连接的方法有很多。如ping、telnet、ftp (TCP/IP环境)等。通过产品附带的实用软件也可以进行确认。 - 物理性的局域网连接有没有问题？
可能会是电缆断线·接触不良等。 换上其他计算机等正在使用的电缆，确认状况有无变化。 此外，产品上还有正常连接时会点亮的LED（LINK指示灯）。请确认。 - 难以排查时（环境较广·原因不明）
如果有其他打印机（尽可能为同型机），请换用该打印机，检查之前的现象是否还会发生，及建立1对1的环境进行排查都是有效手段之一。
…如上所述，关键是“排查”“有无重现”。当然，还有很多要考虑的地方，需要逐个通过排除法找出问题所在。
如遇此种情况，欢迎随时与silex的支持中心联系。
无法进行设置
发生「找不到联网设备」「通信错误」等问题时，请试着通过以下方法进行设置。
- 方法1
首先是确认物理性连接。
有时认为是连着的，但实际上却发生了局域网电缆脱落、局域网电缆或集线器接触不良等情况。 - 方法2
试着将打印机服务器的设置初始化。
极少数情况下，数据碎片可能会残留在设置内。 此时，请通过产品的硬件开关或初始化按钮进行初始化。
关于初始化方法（详情），参阅各产品的手册。 - 方法3（TCP/IP环境时）
将打印机和计算机从基干局域网上拆下，创建1对1环境并试着进行设置。
如果网络范围较大，可能会在自己不知道的地方使用着特殊的设备，由于意想不到的原因导致发生无法通信的状况。（初始设置状态下，未进行任何产品设置）
请将计算机与打印机（打印服务器）1对1连接（10BASE-T时使用交叉电缆），或在集线器上仅连接计算机与打印机（打印服务器）的方法进行设置后，再返回基干局域网。
临时IP地址设置导致的故障
进行TCP/IP设置时，打印服务器系统以前的机型会进行临时IP地址的设置。
临时的IP地址设置并非写入产品的设置，只是为与打印服务器通信而进行的临时设置。 是用于将IP地址写入打印服务器的事前准备。
虽然，在该状态下也可以进行打印，但只要电源切断过1次，就无法再次通信。
通过进行自诊断测试，可以确认设置是否已经写入，因此遇到
「每次重新接通电源后必须重新进行设置」
「切断电源后无法通信」
问题的用户，请确认产品的设置内容。
IP地址的设置方法
「IP地址要怎么设置？」的提问非常多。
因此下面对IP地址的设置做一个简单的说明。
- 什么是IP地址？
- IP地址由每8位为单位分隔的4个段构成。
每段用字符"."(句点)分隔，分别是有0～255的值。
IP地址分成两大部分（网络地址部分·主机地址部分）进行管理。
网络地址部分用“N”、主机地址部分用“H”表示时，IP地址如下所示。
此外，网络地址的长度分为3个等级。
| 等级 | IP地址 | 规模 | 子网掩码（推荐） |
|---|---|---|---|
| A | N．H．H．H | 用于大规模局域网 | 255.0.0.0 |
| B | N．N．H．H | 用于中等规模局域网 | 255.255.0.0 |
| C | N．N．N．H | 用于小规模局域网 | 255.255.255.0 |
| IP地址 | 等级区分方法 | 规模 | 网络数 | 主机数 |
|---|---|---|---|---|
| N．H．H．H | 0 ≦ N ≦ 127 | 用于大规模局域网 | 126 | 16,777,214 |
| N．N．H．H | 128 ≦ N ≦ 191 | 用于中等规模局域网 | 16,384 | 65,634 |
| N．N．N．H | 192 ≦ N ≦ 223 | 用于小规模局域网 | 2,097,150 | 254 |
※N：224～255保留用于将来的用途。
等级C时的IP地址设置示例
IP地址：192.168.40.1
子网掩码：255.255.255.0
同一段内，网络地址不同的设备之间无法通信。
在下面的例子中，192.168.40.1可进行通信的是相同的网络地址(192.168.40.XX)。
| 网络地址 | 结果 |
|---|---|
| 192.168.40.1（C级:N.N.N.H）→172.16.0.1（B级:N.N.H.H） | ×（不能通信） |
| 192.168.40.1（C级:N.N.N.H）→192.168.80.5（C级:N.N.N.H） | ×（不能通信） |
| 192.168.40.1（C级:N.N.N.H）→192.168.40.10（C级:N.N.N.H） | ○（可通信） |
在2台台式计算机、1台笔记本电脑、1台打印机的环境下设置IP地址时
- 台式计算机A（192.168.40.1）
- 台式计算机B（192.168.40.2）
- 笔记本电脑（192.168.40.10）
- 打印机：打印服务器（192.168.40.20）
进行如上设定。
因RARP、DHCP/BOOTP Protocol的设置值导致的问题
有很多用户即使已经将IP地址设为固定，仍然将RARP Protocol、DHCP/BOOTP Protocol设为「启用(ENABLE)」。
RARP Protocol、DHCP/BOOTP Protocol是用以获取IP地址的协议，因此在将IP地址设为固定时，需要将其设为「禁用(DISABLE)」。否则，若局域网上存在DHCP或BOOTP服务器，无论是否设置了IP地址，都会进行自动获得IP地址的操作。
将IP地址设为固定时，应将RARP Protocol、DHCP/BOOTP Protocol设为「禁用(DISABLE)」。
