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FAQ/咨询解答

本页面主要提供打印服务器/USB设备服务器与无线音视频服务器常见问题的解决方法,如果您遇到了本页面中
未提及的问题,请拨打本公司技术支持电话进行详细的咨询。
技术支持电话:010-64403958

      

为了能及时解答客户遇到的常见问题,本公司总结了SX-3000GB在安装及使用中客户遇到的常见问题解答集锦,
请点击【视频下载】做参考。

【可以使用的网络环境和连接的设备】
USB设备服务器是什么样的产品?
可以与什么样的机器相连接?
可以实现从多台客户机同时打印吗?
可以经由路由器进行连接吗?
可兼容的OS是什么?
适合于什么网络?


【连接、设置、打印、扫描时的问题】
为什么使用USB设备服务器自带光盘设置产品时,无法检索到本产品?
为什么使用设置工具设置时出现了通信错误?
为什么对ping有应答,却不能打印?
为什么设置好网络打印后,打印机无法正常打印?
为什么设置虚拟USB端口打印的自动连接时,无法设置成功?
为什么使用SX Virtual Link软件时,无法检索到USB设备?
为什么使用SX Virtual Link软件连接USB设备时,提示连接失败?
为什么每次启动本产品,其IP地址都不同?
在Windows环境下的网络一览表中找不到本产品是什么原因?
如何阅读联机手册?
使用无线打印服务器出现通信速度非常慢,或不能与其它的无线设备通信,是什么原因?
使用SX Virtual Link软件连接扫描仪时,检索不到扫描仪?


【有关产品规格】
改变本产品的使用环境后,如何变更产品的IP地址?
怎样进行产品的初始化?
通过浏览器设置本产品时使用的“用户名”和“密码”指什么?


可以使用的网络环境和连接的设备
Q. USB设备服务器是什么样的产品?
A.

把USB设备服务器连接在您所拥有的USB设备上,可以立即把只能连接一台电脑的USB设备通过网络共享。
通过USB HUB最多可连接15台USB设备。

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Q. 可以与什么样的机器相连接?
A. 可以连接复合机、打印机、传真机、数码相机、USB状态监视器、音频设备、硬盘、CD/DVD/MO/FD、Web相机、USB扬声器、数据采集仪、医疗仪器等USB接口设备。
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Q. 可以实现从多台客户机同时打印吗?
A. 可以实现对多台电脑的同时打印,通过连接工具(SX Virtual Link),设置自动连接打印功能,结束打印处理后会逐步自动切断。详情请看产品说明书。
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Q. 可以经由路由器进行连接吗?
A. 通过路由器连接时,通过内部设置的「GatewayAddress」项目输入以前的IP地址后可以连接。使用Web浏览器,连接于本公司的产品,可以更改内部设置。
例)
http://xxx.xxx.xxx.xxx/
xxx.xxx.xxx.xxx是在本公司产品中指定IP地址。
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Q. 可兼容的OS是什么?
A. 支持的OS是可以在Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP/2000  Windows Server 2008/Windows Server 2003
中利用TCP/IP协议的环境,部分支持Linux和Unix。
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Q. 适合于什么网络?
A. 设备服务器支持的网络I/F是10BASE-T/100BASE-TX/1000BASE-T。
支持Auto Negotiation时,连接网络联接线可以自动识别。
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连接、设置、打印、扫描时的问题
Q. 为什么使用USB设备服务器自带光盘设置产品时,无法检索到本产品?
A.

在设置工具下找不到本产品时,请从以下几个方面(包括网络整体)进行检查。
解决方法一:确认USB设备服务器物理连接
首先,确认本产品网口指示灯,两个灯均亮起,表示物理连接正常。
如果只有橙色指示灯常亮,说明本产品没有接入网络中,请排查物理连接上的问题。
如果橙色指示灯为闪烁状态,说明本产品电源适配器供电不足,请更换电源。
 
解决方法二:确认本产品与设置用电脑在同一网段
请确认本产品与设置用的电脑在同一网段内,在物理连接上不要跨路由器。
请注意,本产品在设置时必须在同一网段设置,但是在使用时可以支持跨网段使用。
 
解决方法三:关闭电脑的各种防火墙
请暂时关闭电脑的各种防火墙,包括Windows自带的防火墙,以及其他杀毒软件的防火墙。关闭方法如下。
待产品设置成功后,重新开启防火墙即可。关闭防火墙后即可检索到本产品。
 
解决方法四:将产品恢复出厂设置
请将产品恢复出厂设置。恢复出厂设置的方法如下:将产品电源插头拔下,按住本产品的Reset按钮不要松手,同时将电源插头插上,持续等待直到产品网口的绿色指示灯开始闪烁为止松手即可。至此恢复出厂设置完成,可以松开SW按钮。
 
解决方法五:将USB设备服务器与设置用电脑直连进行设置
在直连设置前,请先将设置用的电脑设置为固定IP地址。设置方法如下。
然后将产品通过网线与电脑直接连接,再次尝试,应该可以检索到产品。
※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。 

 

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Q. 为什么使用设置工具设置时出现了通信错误?
A.

此类通信错误,需要以执行设置的PC为中心从下几个方面进行检查<确认设置环境>
解决方法一:
请检查执行设置的PC与本产品是否在同一网络段内(在不经由路由器的环境)。
请设置在同一网络段内(在不经由路由器的环境)。
 
解决方法二:
请检查执行设置的PC是否已设置了TCP/IP协议(即已设置好IP地址)。(通过网络属性或指令确认PC工作状态。)
请给执行设置的PC设置TCP/IP协议(IP地址)。
 
解决方法三:
请检查执行设置的PC的IP地址与分配给本产品的IP地址是否在同一网络段内。(通过网络属性或指令确认PC的工作状态。)
请设置在同一网络段内。
 
解决方法四:
请检查网络内是否连接了带有DHCP等功能的路由器或服务器(以下简称DHCP服务器),通过DHCP服务器自动分配给本产品的IP地址是否是不能与设置用PC通信。
请使用手动设置,将本产品的IP地址设置为与设置用PC在同一网络段内(在不经由路由器的环境)。
 
解决方法五
请检查本产品的设置是否不是出厂状态的设置。
请将本产品返回到出厂设置后重新确认。
 
※有关返回出厂设置,请参考「如何选择打印服务器?」
※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。

 

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Q. 为什么对ping有应答,却不能打印?
A.

请从发出打印指令的PC、打印机的设置状态、应答ping的产品等几个方面进行检查。
解决方法一:
可能在网络上存在着和本产品使用相同IP地址的设备,所以应答ping的不一定是本产品。(执行ping指令后,再用指令具体确认。)
请检查网络上的各个设备所使用的IP地址后,再重新设置本产品的IP地址。例如:执行ping (IP地址),如果显示在右侧的Ethernet地址(Physical address)与本产品的Ethernet地址不同,说明网络中存在有使用与本产品相同IP地址的设备,所以尽管有ping应答也无法打印。
 
解决方法二:
有可能是发出打印指令的PC内安装的打印机驱动程序有问题。
请使用打印机附带的打印机驱动程序重新安装,或从打印机厂家的主页直接重新下载打印机驱动程序。同时在设置打印机驱动程序的打印端口时请设置为本产品的输出端口,或使用本产品的JC-Print软件设置端口。
※请参照「设备服务器与打印服务器的区别是什么?」
 
解决方法三:
请检查网络内是否配置有防火墙等安全保护软件,将与本产品的通信排除了。
请解除安全保护软件的使用后重新确认。
 
解决方法四:
请检查打印机I/F的设置内容,是否因为设置内容不符使得本产品不能使用。
请重新选择打印机I/F的设置内容,使得本产品可以使用。
<连接内置式打印服务器时>
请将打印机的I/F选择为自动、或扩展槽(选项)。<连接外置式打印服务器时>
请将打印机的I/F选择为自动、或并行口等与连接的打印服务器相同的I/F。
 
※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。

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Q. 为什么设置好网络打印后,打印机无法正常打印?
A.

解决方法一:确认设置用电脑与USB设备服务器可以正常通信
请在IE浏览器里输入USB设备服务器的IP地址,确认是否可以打开本产品的配置界面。
如果不能打开,说明该电脑无法与本产品正常通信。
①    确认该电脑是否与本产品在同一个网段内,如果不在同一网段,请确认两个网段是否可以正常通信。
②    请确认USB设备服务器的IP地址是否设置成功。请用产品自带光盘重新检索本产品,如果检索不到,请将本产品恢复出厂设置,重新设置为其他的IP地址。注意:本产品不能与局域网其他设备的IP地址冲突。

解决方法二:确认USB设备状态
确认USB设备服务器配置界面中的USB设备信息
①    请在IE浏览器里输入USB设备服务器的IP地址,确认USB设备信息。
②    如果USB设备列表中没有设备显示,请确认打印机与USB设备服务器通过USB线正常连接。
③    确认列表中【连接PC】这一列下是否有IP地址显示,如果有,说明该IP地址对应的电脑安装了SX Virtual Link软件并且打印机/复印机【已处于连接】状态。请断开本软件的连接。注意:设置TCP/IP打印时,无需使用本软件进行连接。
④    如果【连接PC】这一列下,显示为USB设备服务器自己本身的IP地址,说明您的局域网有ARP病毒,请排查解决病毒的问题。

解决方法三:确认打印机状态
打开打印机控制面板,确认打印机为准备就绪状态,不能为脱机或脱机使用打印机。
如果为脱机状态,请重新安装打印机的本地打印机驱动。
如果为脱机使用打印机状态,请将脱机使用选项关闭。

解决方法四:确认打印任务状态
尝试打印打印测试页,并打开【显示打印队列】窗口。如果您的打印任务在打印命令发出后立刻消失,并且没有任何错误提示,说明您的打印机驱动安装可能存在问题,请重新安装打印机驱动,注意:要安装本地打印机驱动。也存在一个可能是,设置的打印协议LPR或RAW协议,打印机本身不支持。如果打印机不支持LPR协议,请更改打印协议为RAW进行尝试;如果打印机不支持RAW协议,请更换LPR协议进行尝试。

解决方法五:确认打印机使用的协议和队列名
在IE浏览器里打开USB设备服务器的网页,确认打印机使用的队列名。打开打印机属性端口里面的配置端口对话框,确认打印机使用的协议是LPR协议。将电脑端打印机端口中的队列名修改与网页显示一致。
如果完成以上所有操作后仍无法打印,表示您的打印机不支持TCP/IP网络打印方式,请选择使用虚拟USB端口打印方式进行打印。该方式需要安装光盘自带应用软件SX Virtual Link。

※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。

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Q. 设置虚拟USB端口打印的自动连接时,无法设置成功?
A.

在设置自动连接功能时,显示项是设置而不是确认时,直接点击设置,在弹出对话框点手动设置后,无法弹出后续设置对话框,说明SX Virtual Link版本过低。
解决方法一:下载并安装最新版SX Virtual Link软件,请登录我公司网站(www.silex.com.cn),下载覆盖安装最新版本。
点击确认或者手动设置,弹出的自动连接打印对话框”里没有打印机显示,表示打印端口没有设置为USB端口,请先取消本次设置,然后更改打印端口。
 
解决方法二:修改打印机使用的端口为USB端口
打开打印机属性,点击端口选项卡,选择USB001端口,点击应用,点击确定。
设置好USB端口后,需要重新设置自动连接功能。设置方法如下,选中设备,点击连接,确认设备已处于连接,右键设备点击属性,选择“连接“选项卡,选择”自动连接生效“,选择”只有打印时自动连接“,点击”确认“,
在弹出的对话框选中打印机,点击确定,点击应用,点击确定。
至此,自动连接功能设置完毕。
注意:设置完毕后务必手动断开设备的连接,否则将导致其他用户无法打印与扫描。
 
※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。

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Q. 为什么使用SX Virtual Link软件连接USB设备时,提示连接失败?
A.

解决方法一:如果在连接过程中,始终提示“连接中”,一直不能成功,请检查防火墙,关闭Windows防火墙和其他杀毒软件的防火墙,再次尝试。
 
解决方法二:如果连接失败,有可能是SX Virtual Link版本和USB设备服务器的固件不匹配。
请注意,在Win XP上,只能安装SX Virtual Link 3.16.0 版本的软件,最新版本的软件不兼容。
另外,如果是旧版本固件的USB设备服务器,在使用最新版SX Virtual Link的时候,会出现不兼容连接失败的问题,请更新USB设备服务器固件解决问题。
另外,也存在个别例子,固件是最新的,SX Virtual Link版本也是最新的,但是连接失败,通过降低SX Virtual Link的版本为3.16.0,然后解决这个问题。

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Q. 为什么使用SX Virtual Link软件时,无法检索到USB设备?
A.

解决方法一:关闭Windows防火墙和其他杀毒软件的防火墙。
 
解决方法二:在SX Virtual Link软件里,点击右上角第二个图标,切换显示状态。看是否可以检索到USB设备服务器。如果可以检索到USB设备服务器,但是没有显示下面连接的打印机,可以换一个U盘试一下。如果U盘可以检索到,请检查打印机的问题,尝试更换打印机USB连接线,或者查看打印机状态是否正常,重启打印机,或者将打印机直连电脑,排除打印机的问题。
如果U盘检索不到,那么可以换一个USB口尝试,如果都不行,怀疑可能是USB口出现问题,联系厂家解决。
如果在SX Virtual Link里,切换了显示模式,仍然检索不到USB设备服务器,请使用浏览器,输入USB设备服务器的IP地址,尝试打开USB设备服务器的配置界面,如果不能打开网页,说明无法通信,排除IP地址设置的问题。如果可以打开,检查是否电脑和USB设备服务器是跨网段使用。如果电脑和USB设备服务器的网段不同,请在SX Virtual Link里,点击右上角第三个图标,打开【寻找设备服务器】选项卡,添加USB设备服务器的IP地址,广播一下这个IP地址,确定添加后再次尝试,应该可以检索到产品。
※请注意,SX Virtual Link支持跨网段使用,但是支持通过交换机实现的跨网段,不能支持通过路由器的跨网段。
 
解决方法三:如果按照以上尝试仍然无法解决问题,请将USB设备服务器直接连接电脑,进行尝试,应该可以检索到USB设备。
 
※如果通过上述方法仍无法解决问题,或您是在Windows以外环境下的使用问题,请与我们联系。
 

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Q. 为什么每次启动本产品,其IP地址都不同?
A.

比如在给计算机安装了新的软件、在网络中添加了其它网络设备等环境发生变化的情况下,有可能影响本产品的正常工作,请从以下几个方面进行检查。

解决方法一:
请检查网络内是否连接了带有DHCP等功能的路由器或服务器(以下简称DHCP服务器),通过DHCP服务器自动分配给本产品的IP地址是否不能与设置用PC通信。
请使用手动设置,将本产品的IP地址设置为与设置用PC在同一网络段内(在不经由路由器的环境。)
 
解决方法二:
可能在网络上存在着和本产品使用相同IP地址的设备,所以应答ping的不一定是本产品。(执行ping指令后,再用“arp -a”指令具体确认。)
→请检查网络上的各个设备所使用的IP地址后,再重新设置本产品的IP地址。
例如:执行“ping (IP地址)”→“arp -a”,如果显示在“Internet address”右侧的Ethernet地址(Physical address)与本产品的Ethernet地址不同,说明网络中存在有使用与本产品相同IP地址的设备,所以尽管有ping应答也无法打印。
 
解决方法三:
请检查网络内是否配置有防火墙等安全保护软件,将与本产品的通信排除了。
→请解除安全保护软件的使用后重新确认。
 
※如果通过上述方法仍无法解决问题,可能是本产品或网络环境有问题。请对本产品执行ping指令,根据执行结果确认以下内容。
→对ping有应答时,请参考 「为什么对ping有应答,却不能打印?」
→对ping没有应答时,请参考「为什么在设置工具下找不到本产品?」

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Q. 在Windows环境下的网络一览表中找不到本产品是什么原因?
A.

<在使用JC-Print发送中出现了错误信息>
解决方法一:
可能是本产品或网络环境有问题。请对本产品执行ping指令,根据执行结果确认以下内容。
→对ping有应答时,请参考 「为什么对ping有应答,却不能打印?」
→对ping没有应答时,请参考「为什么在设置工具下找不到本产品?」

<有关所使用的打印方法引起的错误信息>
 
解决方法二:
可能是由于本产品对NetBEUI或NetBIOS over TCP/IP打印有限制事项引起的。
→如果使用本产品的NetBEUI打印或NetBIOS over TCP/IP打印,当同时从几台PC发出打印指令,在本产品正在处理几个打印任务时又接到了打印指令时,可能因违反了限制事项会出现错误信息。引起错误信息的打印指令将不能执行,请重新执行。如果不是使用NetBEUI打印或NetBIOS over TCP/IP打印,请对本产品执行ping指令,根据执行结果确认以下内容。
→对ping有应答时,请参考 「为什么对ping有应答,却不能打印?」
→对ping没有应答时,请参考「为什么在设置工具下找不到本产品?」

<使用双向通信时引起的错误信息>
 
解决方法三:
可能是由于打印机驱动程序被设置为使用双向通信所引起的。
→请打开打印机属性,设置为禁用双向通信。

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Q. 如何阅读联机手册?
A.

本公司产品的使用手册都是录制在光盘中,让用户以联机的方式来阅读。下面按照不同OS环境说明使用方法。

<在Windows环境下>
将产品附带的光盘插入PC后将自动启动开始菜单。选择“使用说明书”,将出现产品使用手册的封面或目录,请根据您的需要选择相关内容。由于这里是使用Acrobat Reader软件显示使用手册的,所以如果您的PC内还没有安装Acrobat Reader软件将被自动安装。

<在Macintosh环境下>
将产品附带的光盘插入PC,出现“User Soft SX”图标时请执行“User Soft SX”,然后选择“使用说明书”,将出现产品使用手册的封面或目录,请根据您的需要选择相关内容。由于这里是使用Acrobat Reader软件显示使用手册的,所以如果您的PC内还没有安装Acrobat Reader软件将被自动安装。
没有出现“User Soft SX”图标时,请打开“MANUAL”文件夹,各部分的说明收录在PDF格式的文件夹中,请根据您的需要选择相关内容。如果您的PC内还没有安装Acrobat Reader软件,请执行“Acrobat Reader”文件夹中的“Setup”安装软件。

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Q. 使用无线打印服务器出现通信速度非常慢,或不能与其它的无线设备通信,是什么原因?
A.

解决方法一:
请检查与无线设备通信所使用的设置值是否正确。
→请确认本产品的SSID(大、小写文字)、通信频道、WEP键的设置是否与使用环境的设置相同,如果有不同的设置请变更为相同的设置。
在打印机处于工作状态时,一直按住本产品的按钮开关2秒以上,将会自动打印出本产品的设置值,便于确认。

 

解决方法二:
可能是由于电波信号不好引起的。
→请尝试用下面的方法改善接收状态:缩短连接有本产品的打印机与其它无线设备间的距离、去除中间的障碍物、变更通信频道的设置等方法。

 

解决方法三:
可能是由于附近有其它的无线局域网存在,并且在使用接近的周波频道所引起的。
→如果无线局域网不能分开放置,请将各个工作组使用的周波数设置为相隔“5个频道”以上。

例如:工作组1的频道是“1”时,将附近的工作组2的频道设置为“6”以上。

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Q. 使用SX Virtual Link软件连接扫描仪时,检索不到扫描仪?
A.

解决方法:打开电脑的设备管理器,检查一体机的扫描仪驱动是否加载成功,如果没有,请重新安装扫描仪驱动。
补充:有些扫描仪,需要专用的扫描软件才可以。

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有关产品规格
Q. 改变本产品的使用环境后,如何变更产品的IP地址?
A.

先将本产品返回到出厂状态后再重新设置。
 

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Q. 怎样进行产品的初始化?
A.

请先将设备断电,再按住SW按钮同时再给设备通电,持续等待,直到网口的STAT灯开始闪烁后再松手,
即回复到出厂状态

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Q. 通过浏览器设置本产品时使用的“用户名”和“密码”指什么?
A.

在可以与本产品通信的PC的浏览器中输入本产品的IP地址后,将会显示本产品和打印机的状态,也可以显示本产品的设置画面。要设置本产品时,必须先输入“用户名”和“密码”。产品处于出厂状态时“用户名”为“root”(英文小写文字),未设密码。
※有关密码,请参照「设置密码的作用是什么?」。
注意:产品规格不同,有可能不能使用浏览器。请事先确认产品规格。

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【连接、设置、投影时的问题】
SX-ND-4350WAN是否具有路由功能?
SX-ND-4350WAN的信道带宽20MHz/40MHz应如何设置?
SX-ND-4350WAN的DHCP应如何配置?
无线连接时,电脑无法检索到SX-ND-4350WAN无线SSID?
无线连接时,能够发现SX-ND-4350WAN无线SSID,电脑无法连接该SSID?
电脑连接上无线连接后,在SVL软件里,检索不到SX-ND-4350WAN产品?
电脑连接上无线连接后,无法获得IP地址或者获取IP地址特别慢,是169开头的IP地址?
使用SVL软件检索到SX-ND-4350WAN,点击【连接】按钮后,无法连接或者出错?
使用SVL软件连接到SX-ND-4350WAN成功,但是无法投影到大屏上?
使用SVL软件可以投影,但是画面显示不全或不能充满大屏,为什么?
使用SVL软件可以投影,但是触控线的连接出现频繁的连接/断开切换?
使用SVL软件可以投影,播放声音仍然在电脑端,没有在大屏上播放声音?
使用SX-ND-4350WAN无线桥接的方式,投影并连接到外网的方法?
使用SVL软件可以投影,但是由于平板电脑是竖屏,无法投影?
苹果MAC电脑上使用SX-ND-4350WAN的方法?
SX-ND-4350WAN支持的操作系统?
可以正常连接和投影,但是偶尔投影失败?
可以连接,提示80端口冲突?
开始可以正常连接和投影,但是突然不能投影,即使重启电脑或产品,仍然投影失败?
开始可以正常连接和投影,但是突然不能投影,有声音,但是没有视频显示?
当连接电子白板或者触摸屏时,可以正常连接和投影,反向触控也没有问题,但是间隔一段时间不使用反向触控功能后,反向触控断开连接,无法使用触摸笔或者手指进行操作?
SX-ND4350WAN插上电源后,只亮一个电源灯,其他灯不亮。Wifi无法连接,不能正常工作?
在win10上安装好SVL软件和DisplayLink驱动后,重新启动电脑,电脑崩溃?
使用SX-ND4350WAN投影成功,投影过程中,无法通过电脑上的声音调节按钮进行调节?
产品启动后,一直停留在白色Starting启动画面,不能进入绿色Ready to connect屏幕?
视频投影出现卡顿现象,速度慢?
投影时,USB触控失效,无法反向触控?


连接、设置、投影时的问题
Q. SX-ND-4350WAN是否局域路由功能?
A.

不支持路由功能,不能跨网断使用。

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Q. SX-ND-4350WAN的信道带宽20MHz/40MHz应如何设置?
A.

无线配置项里,信道带宽根据需要设置成20MHz/40MHz。在周围环境无线干扰多的情况下,设置成20MHz更好,不容易和其他无线设备发生冲突。

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Q. SX-ND-4350WAN的DHCP应如何配置?
A. 1)如果客户网络里有DHCP服务器,那么进行如下配置:
【DHCP客户端】设置为Enable;
【DHCP服务器功能】设置为Disable。
2)如果客户网络里没有DHCP服务器而是使用静态IP地址,那么进行如下配置:
【DHCP客户端】设置为Disable,并且给产品配置IP地址、默认网关、DNS等(如果需要连接外网)。
【DHCP服务器功能】设置为Disable。无线配置项里,信道带宽根据需要设置成20MHz/40MHz。在周围环境无线干扰多的情况下,设置成20MHz更好,不容易和其他无线设备发生冲突。
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Q. 无线连接时,电脑无法检索到SX-ND-4350WAN无线SSID?
A.

电脑和SX-ND-4350WAN的无线模式2.4GHz/5GHz不匹配。

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Q. 无线连接时,能够发现SX-ND-4350WAN无线SSID,电脑无法连接该SSID?
A.

1)将无线密码忘记,重新连接。
2)重新启动SX-ND-4350WAN。
3)换一台电脑或手机,查找SX-ND-4350WAN的wifi无线SSID进行连接。
4)将SX-ND-4350WAN恢复出厂设置。

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Q. 电脑连接上无线连接后,在SVL软件里,检索不到SX-ND-4350WAN产品?
A.

1)检查连接的大屏/投影仪是否开机,并设置正确的输入源(HDMI1/HDMI2/VGA等)。
2)检查大屏/投影仪上是否有显示SX-ND-4350WAN的开机画面,并显示【Ready to connect】。
(备注:SX-4050连接VGA接口时,无初始界面;接HDMI接口时,显示白色初始界面。)
3)使用浏览器打开SX-ND-4350WAN的网页,看是否可以打开。如果不能打开,有可能是IP网段不同。
     - 检查本机IP地址和SX-ND-4350WAN的IP地址是否为同一网段。
     - 检查本机电脑是否从SX-ND-4350WAN自动获得了正确的IP地址。
4)host文件中的网络配置存在错误或不匹配。
     - 将host文件release释放,再renew新建。
5)在SVL软件里广播添加SX-ND-4350WAN的IP地址。
6)把无线网卡禁用,再次启用。
7)忘记SX-ND-4350WAN的wifi无线连接,然后重新输入密码进行连接。
8)换一台电脑或手机,查找SX-ND-4350WAN的wifi无线SSID进行连接。

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Q. 电脑连接上无线连接后,无法获得IP地址或者获取IP地址特别慢,是169开头的IP地址?
A.

将SX-ND-4350WAN的DHCP服务器功能开启。

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Q. 使用SVL软件检索到SX-ND-4350WAN,点击【连接】按钮后,无法连接或者出错?
A.

关闭电脑防火墙和第三方杀毒软件和防火墙(如QQ电脑管家、金山卫士、360安全卫士等)。
或者把SVL软件加入到防火墙的例外列表里进行尝试。

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Q. 使用SVL软件连接到SX-ND-4350WAN成功,但是无法投影到大屏上?
A.

1)检查桌面右下角是否有小电视图标,程序名是【DisplayLink Manager】,如果没有该图标,则说明Displaylink
驱动没有加载好,可能是杀毒软件破坏了驱动文件,进行如下操作。
- 查看电脑服务里面的【DisplayLinkManager】服务的启动方式,如果为【手动】模式,则更改为【自动】,再次尝试投影,是否可以正常启动DisplayLink驱动;
- 在SVL里断开与SX-ND-4350WAN的连接;
- 卸载DisplayLink驱动,并且重新启动电脑;
- 重新安装DisplayLink驱动;
- 关闭杀毒软件和防火墙(如QQ电脑管家、金山卫士、360安全卫士等);
- 在SVL里重新连接SX-ND-4350WAN进行投影。
- 查看电脑设备管理器里的显卡,查看是否是一个显卡,如果为双显卡,则需要禁用一个显卡。禁用显卡的方法需要在电脑重启开机时进入BIOS,然后禁用掉其中一个显卡进行解决。

2)如果右下角显示小电视图标,程序名是【DisplayLink Manager】,进行如下排查。
- 当SX-ND-4350WAN与大屏连接好后,在大屏开机状态,是否显示silex产品的待机画面(Starting...或Ready to connect),如果没有显示,检查大屏的视频源,选择正确的视频源(HDMI1/HDMI2/VGA等);
- 检查产品与大屏幕连接使用的HDMI线,比如用该线直接连接电脑和大屏,是否可以投影,如果不能,则HDMI线有问题;
- 可能由于电脑和大屏的分辨率不匹配导致投影失败,调整电脑的显示分辨率进行尝试,如下:
   最高:1920 x 1080
   标准:1024 x 768,肯定可以投影
   尝试:1366 x 768 等
- 如果电脑的分辨率比较特殊,可以尝试更改为【仅投影到第二屏幕】,电脑端无显示,只在大屏上显示,尝试是否可以解决问题。
-  如果电脑的分辨率比较特殊,可能是不兼容的原因,则暂时无法解决。
-  检查是否安装杀毒软件或者各种安全管理软件。如果有,都关闭并且卸载掉,重新安装DisplayLink驱动,再次尝试连接和投影。
- 如果使用的投影仪是VGA或DVI接口,更换HDMI转VAG/DVI的转接头进行尝试。
- 更换SX-ND-4350WAN与投影仪等显示设备之间的连接线。
- 更换SX-ND-4350WAN的产品电源,因为有时电压不稳定,也会导致无法投影。
- 将SX-ND-4350WAN产品恢复出厂设置。

3)如果是联想电脑,可以考虑更改电脑端显示器的刷新率和颜色,将刷新率调低(从60Hz降到50Hz),将颜色调低(从32位真彩色降到16位颜色),尝试是否可以解决该问题。

4)检查SVL Display软件和DisplayLink驱动的版本号,是否是最新版本,如果不是,更新到最新版本。
另外,有时候电脑中的版本为最新,但是需要降低软件和驱动版本。DisplayLink驱动版本需要降低到Ver7.5.5来解决问题。
备注:Dell电脑容易出现该问题,其他品牌电脑,也可以考虑用这个办法进行解决。

5)如果是win10上遇到这种情况,需要安装最新版的软件和驱动。
如果在Win10系统上,尝试了以上所有办法都无法解决问题,考虑把系统恢复出厂,或者回滚到Win8系统。

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Q. 使用SVL软件可以投影,但是画面显示不全或不能充满屏,为什么?
A.

1)可能由于电脑和大屏的分辨率不匹配导致投影失败,调整电脑的显示分辨率进行尝试,如下:
       最高:1920 x 1080;
       标准:1024 x 768,肯定可以投影;
       尝试:1366 x 768 等。
2)调整大屏的显示,缩放功能。
       标准:点对点、全屏;
       尝试:4:3,16:9等;
       错误:放大等设置可能影响全屏显示。

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Q. 使用SVL软件可以投影,但是触控线的连接出现频繁的连接/断开切换?
A.

如果在SVL软件中,看到触控线的连接状态呈现频繁的连接/断开的闪烁切换,则可能不能兼容该触控线。

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Q. 如果在SVL软件中,看到触控线的连接状态呈现频繁的连接/断开的闪烁切换,则可能不能兼容该触控线。
A.

1)如果已经有播放器正在播放视频,然后才使用SVL进行投影,播放的声音可能会无法投在大屏上。
      在SVL里先断开连接,关闭视频源,待重新连接投影后,再次播放视频源,即可解决问题。
2)如果不能解决问题,首先在SVL里连接上SX-ND-4350WAN设备,并且确定音频设备已连接,在电脑端的
     【声音】设置里,将USB声音设置为默认,具体设置截图如下。
      

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Q. 使用SX-ND-4350WAN无线桥接的方式,投影并连接到外网的方法?
A.

在SX-ND-4350WAN的网页里(默认IP地址:192.168.0.10),进行如下设置。
- 【详细设置】-【无线网络(STA)】-将网络模式设置为【Wireless only(STA)】;
- 将无线路由器的SSID、网络认证、加密方式和密钥输入到相应位置进行配置;
- 提交后重新启动产品。
※ 建议客户尽量不用使用这种方式,因为如果使用无线上外网,可能会影响无线投影的速度。

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Q. 使用SVL软件可以投影,但是由于平板电脑是竖屏,无法投影?
A.

1)可能由于电脑和大屏的分辨率不匹配导致投影失败,调整电脑的显示分辨率进行尝试。
2)如果电脑的分辨率比较特殊,可以尝试更改为【仅投影到第二屏幕】,电脑端无显示,只在大屏上显示,尝试是否可以解决问题。
目前遇到的用户的特殊的分辨率如:800 x 280 竖屏、1280 x 800 横屏等。
3) 如果电脑的分辨率比较特殊,可能是不兼容的原因,则暂时无法解决。
4) 由于DisplayLink芯片不支持某些CPU导致无法投影,目前可以支持Intel和Atom的CPU,其他不详。

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Q. 苹果MAC电脑上使用SX-ND-4350WAN的方法?
A.

在MAC电脑上,需要使用标准SX Virtual Link软件和DisplayLink驱动,安装后进行投影。
由于比较复杂,而且实际使用比较少,所以暂时忽略。
目前对MAC系统的支持情况,与SVL的兼容情况一致,可能还需要考虑DisplayLink驱动的支持情况。
目前支持Mac OS系统为:PowerPC:Ver 10.3.x~10.5.5;Inter:Ver10.4.4~10.10x。

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Q. SX-ND-4350WAN支持的操作系统?
A.

目前支持Win 7/Win 8/Win 8.1/Win 10。
目前支持Mac OS系统为:
    PowerPC:Ver 10.3.x~10.5.5;
    Inter:Ver10.4.4~10.10x。

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Q. 可以正常连接和投影,但是偶尔投影失败?
A.

在客户解决问题中,发现有两个可能。
1)客户使用VGA转HDMI的转接器可能不太好,导致问题。
2)由于在投影过程中没有点击断开连接切断投影过程,而是直接去连接其他无线wifi网络,导致
SX-ND-4350WAN没有正常断开,因此再次连接时,无法加载DisplayLink驱动,导致问题。
对于此问题,只能通过重新启动SX-ND-4350WAN解决,否则即使重启电脑等都将导致无法投影成功。

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Q. 可以连接,提示80端口冲突?
A.

打开SX Virtual Link Display软件,点击选项进行设置,打开共享画面选项卡,将NetDA共享画面的端口号设置为8000即可。 

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Q. 开始可以正常连接和投影,但是突然不能投影,即使重启电脑或产品,仍然投影失败? 
A.

1)查看电脑服务里面的【DisplayLinkManager】服务的启动方式,如果为【手动】模式,则更改为【自动】,再次尝试投影,是否可以正常启动DisplayLink驱动;
2)可能由于杀毒软件升级导致,破坏了DisplayLink驱动的文件,因此需要重新安装DisplayLink驱动。进行如下操作。
- 在SVL里断开与SX-ND-4350WAN的连接;
- 卸载DisplayLink驱动,并且重新启动电脑;
- 重新安装DisplayLink驱动;
- 关闭杀毒软件和防火墙(如QQ电脑管家、金山卫士、360安全卫士等);
- 在SVL里重新连接SX-ND-4350WAN进行投影。

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Q. 开始可以正常连接和投影,但是突然不能投影,有声音,但是没有视频显示? 
A.

【问题描述】
0)可以传输声音,大屏幕显示黑屏。
1)没有进行软件硬件的变动,但是突然不能投影画面。
2)没有安装杀毒软件和防火墙,也没有进行升级。
3)尝试重新启动产品和电脑,无法解决。
4)其他笔记本电脑可以投影,Surface Pro3不行。
【解决办法】
1)重新安装SVL Display和驱动。没有解决问题。
2)连接之前设置分辨率为1024*768,然后再连接投影试一下,结果未知。
3)连接普通投影仪试一下,结果未知。
4)重新安装显卡驱动,不能解决问题。
5)重置电脑,恢复系统的原始状态,可以解决问题。

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Q. 当连接电子白板或者触摸屏时,可以正常连接和投影,反向触控也没有问题,但是间隔一段时间不使用反向触控功能后,反向触控断开连接,无法使用触摸笔或者手指进行操作? 
A.

进行如下方式排查。
- 检查是否电子白板或触摸屏的触控信号存在休眠的功能,如果有,关闭休眠功能。
- 检查连接触控信号的USB连接线,是否为原装USB连接线。如果为USB延长线,可能由于信号衰减,导致无法识别USB触控信息而引起该问题。
   解决方法:使用原装USB触控线;如果使用USB延长线,可加装USB信号放大器。

备注:普罗米修斯的电子白板的原装USB触控线为灰色或黑色。 

 

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Q. SX-ND4350WAN插上电源后,只亮一个电源灯,其他灯不亮。Wifi无法连接,不能正常工作? 
A.

通过重新插拔电源,可以将产品恢复正常状态。
无法重现该问题,怀疑是因为在连接并投影过程中,没有正常进行断开操作就拔掉了产品电源,导致固件内部出现问题。通过重新插拔电源,可以解决问题。 

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Q.

在win10上安装好SVL软件和DisplayLink驱动后,重新启动电脑,电脑崩溃? 
A.

1. 查看SVL和DisplayLink驱动的版本号,更新到最新版本的软件和驱动。
2. 开机后进入安全模式卸载软件和驱动。
3. 重新安装SVL,然后重启,看是否会导致系统崩溃;
    重新安装DisplayLink驱动,然后重启,看是否会导致系统崩溃。 

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Q. 使用SX-ND4350WAN投影成功,投影过程中,无法通过电脑上的声音调节按钮进行调节? 
A.

由于使用SVL连接的声卡是虚拟声卡,无法用Windows的声音按钮进行调节,Windows的声音按钮只能调节真实声卡的声音。
另外,播放器的声音可以使用播放器的声音按钮进行调节。 

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Q. 产品启动后,一直停留在白色Starting启动画面,不能进入绿色Ready to connect屏幕? 
A.

在SVL Display软件,确认是否可以搜索到显示设备,如果不能,考虑更换HDMI线,或者产品高清HDMI接口损坏。 

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Q. 视频投影出现卡顿现象,速度慢? 
A.

问题排查解决步骤如下:
1. 确认产品设置无线模式是否是5.8G模式,如果不是,更改为5G模式。
2. 确认周围的无线环境和干扰情况,如果周围干扰多,可将无线带宽调整到20MHz带宽。
3. 确认周围的无线环境和干扰情况,如果干扰不多,可将无线发射模式设置成100%;
   如果周围干扰多,  为了不与其他无线电波冲突,可将发射模式设置成50%或其他(视具体情况而定)。
4. 确认产品使用的无线天线,是否是5.8G天线,如果为2.4G天线,更换为支持5.8G的天线。
5. 确认产品无线天线的摆放方法为和水平成45°夹角。
6. 如果电脑和SX-4350之间距离远(大于15米),更换5.8G天线为8db或更高功率天线。
7. 排除周围的无线信号干扰进行测试,可以考虑换一个环境进行测试。
8. 在同样的环境下,换一台silex投影设备进行测试。 

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Q. 投影时,USB触控失效,无法反向触控? 
A.

1. 确认USB连接线如果直连电脑是否可以反向触控,排查USB线的问题,同时排查USB触控驱动是否安装正确。
2. 确认大屏幕的USB触控线和SX-4350之间是否有其他连接设备(分屏设备、矩阵设备等),如果有,考虑是连接设备不支持等原因,用USB触控线和SX-4350直连,进行测试,排查该问题。
3. 确认大屏幕的品牌型号,在日本,出现过NEC屏幕USB触控线不兼容的问题。 

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